Condiciones de venta

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a pedidos realizados directamente en ZB Marketplace, especialmente desde la app oficial Android con paquete com.zbmarketplace.app.

El uso de la app y de la cuenta de usuario también queda sujeto a los términos y condiciones generales y a la política de privacidad.

2. Compras en marketplaces externos

Si el cliente compra un producto de ZB Marketplace a través de un marketplace externo o una plataforma de terceros, esa compra no se gestiona desde la app de ZB Marketplace salvo que se indique expresamente.

Para pedidos, incidencias, facturas, devoluciones o soporte relacionados con marketplaces externos, el cliente debe escribir a atencion.cliente@zbmarketplace.com indicando marketplace, número de pedido, email de compra y producto afectado.

Cuando la plataforma externa tenga su propio centro de resolución, garantías, mensajes o devoluciones, puede ser necesario usar también los canales habilitados por esa plataforma.

3. Productos, imágenes y disponibilidad

ZB Marketplace muestra información de producto, precio, stock, entrega estimada, imágenes y características con la mayor precisión posible. Las imágenes pueden ser orientativas y puede haber diferencias menores de presentación, embalaje o accesorios no esenciales.

La disponibilidad puede cambiar por sincronizaciones de catálogo, actualizaciones de proveedor, rotura de stock o errores técnicos. Si un pedido no puede prepararse por falta de stock, error manifiesto o imposibilidad de suministro, ZB Marketplace informará al cliente y ofrecerá una solución razonable, sustitución cuando proceda o reembolso.

4. Precios, impuestos, promociones y gastos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido se indicarán el precio total, descuentos, gastos de envío, servicios adicionales y cualquier coste obligatorio.

Las promociones, cupones o ventajas pueden tener condiciones, fechas, disponibilidad limitada o incompatibilidades. ZB Marketplace puede rechazar el uso de promociones cuando exista fraude, abuso, error evidente o incumplimiento de sus condiciones.

5. Proceso de pedido y pago

El cliente debe revisar la cesta, dirección, método de envío, forma de pago y total antes de confirmar. La recepción del pedido puede quedar condicionada a validación del pago, controles antifraude, confirmación de stock y verificación de datos.

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago autorizados. ZB Marketplace no almacena los datos completos de tarjeta cuando el pago se realiza en pasarelas externas.

Si el pago queda rechazado, incompleto, cancelado o sometido a revisión, el pedido puede no quedar confirmado hasta que se complete correctamente.

6. Envío, entrega y zonas

Los métodos de envío disponibles, costes y plazos estimados se muestran antes de confirmar el pedido. Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, direcciones incompletas, zonas especiales o causas ajenas a ZB Marketplace.

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Si el transporte no puede entregar por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, pueden generarse costes adicionales o retrasos.

Cuando un pedido llegue con daños visibles, embalaje manipulado o falta de bultos, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con soporte cuanto antes.

7. Facturas y documentación

Las facturas o documentos disponibles se podrán descargar desde la app o solicitarse a soporte. Para emitir factura con datos fiscales correctos, el cliente debe mantener actualizados sus datos de facturación antes de la emisión cuando sea posible.

En compras realizadas en marketplaces externos, la gestión de factura puede depender del canal donde se realizó el pedido. Para ayuda, escribe a atencion.cliente@zbmarketplace.com.

8. Garantía legal y año extra de ZB Marketplace

3 años de garantía legal + 1 año extra gratuito de ZB Marketplace.

Para bienes nuevos comprados directamente por consumidores en ZB Marketplace desde el 28 de septiembre de 2026. La garantía legal de conformidad dura 3 años desde la entrega. El año comercial adicional comienza al finalizar ese plazo y termina al cumplirse 4 años desde la entrega; no requiere suscripción ZB Plus.

Durante el cuarto año, ZB Marketplace cubre gratuitamente las averías por defectos de fabricación mediante reparación o sustitución, incluyendo piezas, mano de obra y transporte necesario. Si ninguna solución resulta posible, se ofrecerá el reembolso del importe pagado por el bien afectado. No cubre desgaste normal, consumibles agotados, daños accidentales ni averías causadas por uso o instalación incorrectos. Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor.

Garante: Zebundo Group SL (ZB Marketplace), CIF B56975469, C/ Fluvià 1, 07009, Polígono Son Fuster, Illes Balears, España. Solicita asistencia en atencion.cliente@zbmarketplace.com o desde tu cuenta, indicando pedido y avería. Conserva esta declaración junto con el justificante de compra. Cobertura en las zonas de entrega de ZB Marketplace en España.

Esta garantía comercial se añade a la garantía legal y no sustituye ni reduce los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan legalmente.

ZB Plus y financiación directa

Para solicitar financiación directa necesitas ZB Plus activo, al menos 3 meses de suscripción y 1 pedido previo pagado y no cancelado. Cada solicitud está sujeta a estudio y aprobación de ZB Marketplace. Suscribirte no garantiza la concesión.

La antigüedad se cuenta desde la activación de la suscripción vigente; una cancelación efectiva reinicia este plazo. El pedido previo debe estar pagado y no cancelado ni reembolsado. Cumplir los requisitos permite solicitar el estudio, no supone la aprobación automática ni un límite de crédito garantizado.

Las condiciones concretas, cuotas y costes de cada operación se mostrarán antes de aceptarla. Estos requisitos corresponden a la financiación directa de ZB Marketplace; los proveedores externos que aparezcan durante el pago aplican sus propios requisitos.

9. Atención al cliente

Para pedidos realizados en la app, el cliente puede usar los canales disponibles dentro de su cuenta. Para cualquier compra o incidencia no gestionable desde la app, especialmente compras en marketplaces externos, debe escribir a atencion.cliente@zbmarketplace.com.

ZB Marketplace puede solicitar información adicional para verificar identidad, pedido, producto, dirección o incidencia antes de realizar cambios, reembolsos, reposiciones o gestiones con transportistas y proveedores.

10. Reclamaciones y hoja oficial

Disponemos de hojas oficiales de reclamación o denuncia de consumo de las Illes Balears. Puede descargar gratuitamente la hoja oficial de reclamaciones (PDF), con los datos de Zebundo Group SL cumplimentados.

También puede solicitarla por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En las ventas a distancia la remitiremos gratuitamente en un plazo máximo de tres días hábiles desde la solicitud, sin necesidad de repetirla por otro canal.

Puede enviar el ejemplar destinado a la empresa por correo electrónico a atencion.cliente@zbmarketplace.com. El formulario incluye los ejemplares para la persona consumidora, la empresa y la Administración. Puede presentar el correspondiente ejemplar ante la OMIC o el organismo de consumo competente.