Condiciones de venta

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a pedidos realizados directamente en ZB Marketplace, especialmente desde la app oficial Android con paquete com.zbmarketplace.app.

El uso de la app y de la cuenta de usuario también queda sujeto a los términos y condiciones generales y a la política de privacidad.

2. Compras en marketplaces externos

Si el cliente compra un producto de ZB Marketplace a través de un marketplace externo o una plataforma de terceros, esa compra no se gestiona desde la app de ZB Marketplace salvo que se indique expresamente.

Para pedidos, incidencias, facturas, devoluciones o soporte relacionados con marketplaces externos, el cliente debe escribir a soporte@zbmarketplace.com indicando marketplace, número de pedido, email de compra y producto afectado.

Cuando la plataforma externa tenga su propio centro de resolución, garantías, mensajes o devoluciones, puede ser necesario usar también los canales habilitados por esa plataforma.

3. Productos, imágenes y disponibilidad

ZB Marketplace muestra información de producto, precio, stock, entrega estimada, imágenes y características con la mayor precisión posible. Las imágenes pueden ser orientativas y puede haber diferencias menores de presentación, embalaje o accesorios no esenciales.

La disponibilidad puede cambiar por sincronizaciones de catálogo, actualizaciones de proveedor, rotura de stock o errores técnicos. Si un pedido no puede prepararse por falta de stock, error manifiesto o imposibilidad de suministro, ZB Marketplace informará al cliente y ofrecerá una solución razonable, sustitución cuando proceda o reembolso.

4. Precios, impuestos, promociones y gastos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido se indicarán el precio total, descuentos, gastos de envío, servicios adicionales y cualquier coste obligatorio.

Las promociones, cupones o ventajas pueden tener condiciones, fechas, disponibilidad limitada o incompatibilidades. ZB Marketplace puede rechazar el uso de promociones cuando exista fraude, abuso, error evidente o incumplimiento de sus condiciones.

5. Proceso de pedido y pago

El cliente debe revisar la cesta, dirección, método de envío, forma de pago y total antes de confirmar. La recepción del pedido puede quedar condicionada a validación del pago, controles antifraude, confirmación de stock y verificación de datos.

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago autorizados. ZB Marketplace no almacena los datos completos de tarjeta cuando el pago se realiza en pasarelas externas.

Si el pago queda rechazado, incompleto, cancelado o sometido a revisión, el pedido puede no quedar confirmado hasta que se complete correctamente.

6. Envío, entrega y zonas

Los métodos de envío disponibles, costes y plazos estimados se muestran antes de confirmar el pedido. Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, direcciones incompletas, zonas especiales o causas ajenas a ZB Marketplace.

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Si el transporte no puede entregar por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, pueden generarse costes adicionales o retrasos.

Cuando un pedido llegue con daños visibles, embalaje manipulado o falta de bultos, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con soporte cuanto antes.

7. Facturas y documentación

Las facturas o documentos disponibles se podrán descargar desde la app o solicitarse a soporte. Para emitir factura con datos fiscales correctos, el cliente debe mantener actualizados sus datos de facturación antes de la emisión cuando sea posible.

En compras realizadas en marketplaces externos, la gestión de factura puede depender del canal donde se realizó el pedido. Para ayuda, escribe a soporte@zbmarketplace.com.

8. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable en España y la Unión Europea. Con carácter general, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan según la normativa vigente.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, manipulación no autorizada, desgaste normal, instalación incorrecta, software ajeno, humedad, sobrecargas u otras causas no imputables al producto o a ZB Marketplace.

Cuando exista incidencia técnica, el cliente deberá contactar con soporte y aportar número de pedido, descripción del problema, fotos o vídeos si ayudan a diagnosticarlo.

9. Atención al cliente

Para pedidos realizados en la app, el cliente puede usar los canales disponibles dentro de su cuenta. Para cualquier compra o incidencia no gestionable desde la app, especialmente compras en marketplaces externos, debe escribir a soporte@zbmarketplace.com.

ZB Marketplace puede solicitar información adicional para verificar identidad, pedido, producto, dirección o incidencia antes de realizar cambios, reembolsos, reposiciones o gestiones con transportistas y proveedores.