Última actualización: 4 de mayo de 2026
Política de privacidad
Cómo tratamos los datos personales en la web, app Android, cuenta de cliente, checkout, soporte, incidencias, notificaciones y analítica.
Responsable: Zebundo Group SL, CIF B56975469. Contacto de privacidad: privacidad@zbmarketplace.com.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Zebundo Group SL, CIF B56975469. ZB Marketplace es la marca comercial usada para la web, la app y los servicios asociados.
Para privacidad y protección de datos, escribe a privacidad@zbmarketplace.com.
2. Qué datos podemos tratar
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Datos de cuenta: identificador de usuario, credenciales cifradas, sesión, recuperación de contraseña y acceso con Google si se usa.
- Datos de compra: carrito, favoritos, direcciones, pedidos, facturación, estado de pago y entrega.
- Datos de soporte: incidencias, devoluciones, mensajes, imágenes o documentos aportados por el usuario.
- Datos de uso: búsquedas recientes, preferencias, visitas a productos, interacciones con catálogo y acciones básicas de la web o app.
- Datos técnicos: IP, navegador, identificadores de dispositivo, logs, errores, diagnóstico y token de notificaciones push si se activan.
ZB Marketplace no debería almacenar datos completos de tarjeta. Los pagos se procesan mediante proveedores o pasarelas de pago externas integradas en el flujo de compra.
3. Para qué usamos los datos
- Crear y mantener la cuenta de cliente.
- Mostrar catálogo, precios, stock, favoritos, carrito y recomendaciones funcionales.
- Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, incidencias, facturas y atención al cliente.
- Enviar avisos transaccionales sobre cuenta, compra, pago, envío, soporte o seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento.
- Prevenir fraude, proteger la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
- Medir y mejorar la estabilidad, rendimiento y calidad de la web y la app.
4. Base jurídica
| Tratamiento | Base jurídica |
|---|---|
| Cuenta, pedidos, pagos, envíos y soporte | Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales. |
| Obligaciones fiscales, contables, consumo y seguridad | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Comunicaciones comerciales, push no imprescindibles y analítica no necesaria | Consentimiento del usuario. |
| Seguridad, prevención de fraude, mejora técnica y estadística básica | Interés legítimo, siempre ponderado con los derechos del usuario. |
5. Con quién podemos compartir datos
Los datos pueden comunicarse a proveedores necesarios para prestar el servicio: alojamiento, correo electrónico, pasarelas de pago, transportistas, proveedores logísticos, soporte técnico, notificaciones push, analítica técnica y administraciones públicas cuando sea obligatorio.
Si algún proveedor tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarían garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos.
6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Cuenta: mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite su eliminación.
- Pedidos, facturas y obligaciones legales: durante los plazos exigidos por normativa fiscal, contable, consumo o defensa de reclamaciones.
- Incidencias y soporte: durante el tiempo necesario para resolverlas y atender responsabilidades posteriores.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
- Logs técnicos: durante períodos limitados necesarios para seguridad, diagnóstico y prevención de fraude.
7. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a privacidad@zbmarketplace.com.
También puede presentar reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
8. Eliminar cuenta
La cuenta puede eliminarse desde la app/web iniciando sesión y entrando en el perfil o ajustes de cuenta. Esta es la vía recomendada porque permite verificar la identidad desde la sesión activa.
Si no puedes acceder, envía un correo desde el email asociado a tu cuenta a privacidad@zbmarketplace.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta ZB Marketplace". Incluye el correo de la cuenta y, si lo tienes, algún número de pedido reciente para ayudarnos a verificar la identidad.
Se eliminarán datos de cuenta, acceso, favoritos, preferencias, sesiones, tokens push y direcciones que no sean necesarias para obligaciones pendientes. Puede conservarse información de pedidos, facturas, pagos, incidencias, devoluciones o comunicaciones durante los plazos exigidos por normativa fiscal, contable, consumo, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.
9. Seguridad
ZB Marketplace aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo controles de acceso, cifrado cuando procede, registros de actividad, separación de entornos y revisión de incidencias.
10. Menores
La app y la web no están dirigidas a menores que no tengan capacidad legal suficiente para contratar o crear cuenta sin autorización cuando sea necesaria.
11. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de tratamiento. La versión vigente se publicará en esta página.